近日，有乘客发布视频反映称，在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食，遭乘务员嘲笑“买便宜货”，此事引发关注。7月20日，该乘务员所属的上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司相关工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。（据7月21日鲁中晨报）

乘客爆料视频截图

据该乘客爆料，他在列车上问列车员有没有2元的矿泉水，该人员态度冷漠地说要等，问有没有素的套餐，乘务员说最低有46元一份的，还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”，这种傲慢的态度让该乘客觉得非常不适，于是上前理论。随后一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐，并道歉说涉事的乘务员是新来的，没有什么经验，希望乘客“给她个机会”。

如果该爆料细节属实，涉事乘务员的行为无疑是非常不礼貌，不妥当，极其缺乏职业素养的。

首先，乘客询问有没有素餐，并不一定是想吃便宜饭菜，也可能出于自身健康和饮食习惯的需求，哪怕列车上目前做不到如此多样化的供应，也可以耐心跟乘客回应解释一下，即便只是一句平平常常的“抱歉，目前没有”，相信乘客也可以理解和接受，如此高傲地臆断他人“想买便宜货”，显得粗鲁而肤浅；